Politica di Rimborso e Cancellazione — L’Orto del Sollievo

Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti da L’Orto del Sollievo, gestito da L’Orto del Sollievo S.r.l., con sede in Corso Italia 87, 10036 Torino, Italia, P.IVA IT57076650216.

1. Panoramica

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti dei consumatori in merito alla cancellazione di servizi, al recesso dai contratti e alla richiesta di rimborsi relativi ai servizi offerti da L’Orto del Sollievo. Questa politica è redatta in conformità alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti disposizioni prima di procedere all’acquisto di qualsiasi servizio o contenuto digitale.

2. Diritto di Recesso (Periodo di Riflessione di 14 Giorni)

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo italiano, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere da un contratto di servizi entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penali.

Decorrenza del termine: il periodo di recesso decorre dal giorno della conclusione del contratto (ovvero dal giorno in cui il servizio è stato acquistato o sottoscritto).

Come esercitare il diritto di recesso: per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita e inequivocabile, inviando una comunicazione scritta a:

• Email: [email protected]
• Telefono: +39 36 6659 2723

Nella comunicazione si prega di indicare: nome completo, data dell’acquisto, descrizione del servizio acquistato e il motivo della richiesta (facoltativo). È sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Cancellazione di Consulenze e Servizi

Per le consulenze individuali e i servizi personalizzati offerti da L’Orto del Sollievo, si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione gratuita

La cancellazione è gratuita se comunicata almeno 24 ore prima dell’orario previsto per la consulenza. In tal caso, il consumatore potrà scegliere tra il rimborso completo dell’importo versato o la riprogrammazione della consulenza a una nuova data.

Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)

In caso di cancellazione comunicata con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’appuntamento programmato, oppure in caso di mancata presentazione senza preavviso, L’Orto del Sollievo si riserva il diritto di trattenere il 50% dell’importo versato a titolo di compensazione per i costi organizzativi sostenuti. Il restante 50% sarà rimborsato secondo le modalità indicate nella sezione 4.

Riprogrammazione

È possibile riprogrammare una consulenza gratuitamente fino a 24 ore prima dell’appuntamento, per un massimo di due riprogrammazioni per ogni consulenza acquistata. Oltre tale limite, la richiesta sarà trattata come una nuova prenotazione.

4. Procedura di Rimborso

Una volta ricevuta una richiesta di recesso o cancellazione valida, L’Orto del Sollievo procederà al rimborso secondo le seguenti modalità:

• Tempistiche: il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso o cancellazione.
• Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Non saranno addebitati costi aggiuntivi al consumatore per il rimborso.
• Tempi di elaborazione bancaria: si prega di considerare che i tempi tecnici di accredito possono variare a seconda dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi dopo la nostra elaborazione.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 59 del Codice del Consumo e dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Contenuti digitali: se la fornitura di contenuti digitali (e-book, guide scaricabili, corsi online, video) è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che il diritto di recesso viene meno una volta avviato il download o l’accesso al contenuto.
• Servizi completamente eseguiti: se il servizio è stato integralmente prestato con il previo consenso espresso del consumatore e con l’accettazione espressa della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto da parte di L’Orto del Sollievo.

In entrambi i casi, il consumatore sarà informato preventivamente e dovrà prestare il proprio consenso esplicito prima della fornitura del servizio o del contenuto digitale.

6. Reclami e Risoluzione delle Controversie

L’Orto del Sollievo si impegna a risolvere qualsiasi reclamo in modo rapido, equo e trasparente.

Reclami: per qualsiasi reclamo relativo a rimborsi, cancellazioni o alla qualità dei servizi offerti, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo email [email protected]. Ci impegniamo a rispondere entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR): in conformità al Regolamento UE n. 524/2013, informiamo i consumatori che è possibile utilizzare la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) per risolvere eventuali dispute derivanti da contratti di vendita o servizi online. La piattaforma è accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Attraverso la piattaforma ODR, il consumatore potrà presentare un reclamo e avviare una procedura di risoluzione extragiudiziale della controversia in modo completamente online.

7. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il proprio diritto di recesso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

• Titolare: L’Orto del Sollievo S.r.l.
• Indirizzo: Corso Italia 87, 10036 Torino, Italia
• Email: [email protected]
• Telefono: +39 36 6659 2723
• P.IVA: IT57076650216

Vi ringraziamo per la fiducia accordata a L’Orto del Sollievo. Il nostro obiettivo è garantire la vostra piena soddisfazione e il rispetto dei vostri diritti di consumatori.